+34 928 153 776 reservations@hccanarias.com

ALT DU BEHØVER AT VIDE

Ofte stillede spørgsmål

SIKKERHED

Nødkontaktnumre:

I receptionens åbningstider fra dit værelse: 9

Kun uden for receptionens åbningstider: Club Vista Amadores + 34 928 725 464 / Club Puerto Calma +34 928 561 444

Ambulance, politi, brandvæsen: 112

Hvad er COVID-adgangskravene for Spanien / Gran Canaria?

For COVID-krav for indrejse i Spanien, bedes du gå til følgende link

COVID-krav Spanien

For COVID-krav for indrejse på De Kanariske Øer skal du gå til følgende link (sponsoreret af den kanariske regering og kun tilgængelig på spansk, derfor foreslås det at åbne i Google Chrome til automatiske oversættelsesformål).

COVID-krav Kanariske Øer

Det er stadig nødvendigt at bære en maske Boliger og social-sanitære rum. Hospitaler og sundhedscentre. Sundhedsinstitutioner (apoteker, optikere, ortopædi, fysioterapi eller genoptræningscentre og bloddonationssteder osv.). Offentlig transport (busser, sporvogne, taxaer, både, fly osv.).

Hvad er COVID-sikkerhedsforanstaltningerne, når jeg er på Gran Canaria?

Ministerrådet har godkendt det kongelige dekret om ændring af obligatorisk brug af masker under sundhedskrisen forårsaget af COVID-19, der træder i kraft den 20.th april 2022 kl. 00:00.

Derfor i overensstemmelse med bestemmelserne i § 2 i den syvende sidste bestemmelse i lov 2/2021 af 29. marts efter at have hørt CISNS på dets møde den 6. april 2022 efter forslag fra sundhedsministeren og efter drøftelse af Ministerrådet på dets møde den 19. april 2022, er pligten til at bære masker herefter fastsat i følgende vilkår:

"Personer på seks år og ældre er forpligtet til at bruge masker i følgende tilfælde:

  1. I sundhedscentre, tjenester og institutioner, der etablerer de generelle grundlag for autorisation af sundhedscentre, tjenester og institutioner, af ansatte, besøgende og patienter med undtagelse af personer, der er indlagt, når de opholder sig på deres værelse.
  2. I social-sundhedscentre, arbejdere og besøgende, når de er i fælles områder.
  3. I luft-, jernbane- eller kabeltransportmidler og i busser samt i offentlig personbefordring. I de lukkede rum på skibe og både, hvor det ikke er muligt at holde afstanden på 1.5 meter, undtagen i kahytterne, hvor de deles af grupper af samlevende.

Forpligtelsen i det foregående afsnit vil ikke kunne håndhæves i følgende tilfælde:

  1. Til personer, der har en eller anden form for sygdom eller åndedrætsbesvær, der kan forværres ved brug af masken, eller som på grund af deres handicap eller afhængighed ikke har autonomi til at fjerne masken eller præsentere adfærdsændringer, der gør brugen umulig.
  2. I tilfælde af, at brugen af ​​masken på grund af aktiviteternes natur er uforenelig i overensstemmelse med sundhedsmyndighedernes indikationer.
Hvor kan jeg tage en COVID-test?

Clínica Scandinavica Puerto Rico – test på klinik og hotel

Mandag til søndag fra 09:00 til 19:00.

Antigen

På hotellet: 35€

På klinikken: 25€

PCR

På hotellet: 95€

På klinikken: 80€

Testresultater samme dag om eftermiddagen via e-mail eller WhatsApp.

Testresultater for afhentning i klinikken dagen efter fra kl. 09:00.

Kontaktoplysninger: Tlf: +34 928 562 324; E-mail: teresa.guerra@juaneda.es eller spørg vores reception for at lave en aftale for dig.

Vigtigt at medbringe/vise pas.

Hvad gør jeg, når brandalarmen går i resortet?

Alle vores resorts er udstyret med et brandsikringssystem.

Hvis brandalarmen går, bedes du bevare roen og følge instruktionerne fra vores personale.

På indersiden af ​​din indgangsdør finder du en plan, der viser nødudgangene.

 

Jeg skal til læge, hvor kan jeg gå hen?

Til nødstilfælde: kontakt din reception eller ring 112 (ambulance, brandvæsen, politi).

Ved normale lægebesøg: spørg din reception om anbefalinger, for at sikre den bedste opmærksomhed.

Holiday Club samarbejder i øjeblikket med:

Clínica Scandinavica – Puerto Rico

Kontaktoplysninger: Tlf: +34 928 562 324; E-mail: teresa.guerra@juaneda.es eller spørg vores reception for at lave en aftale for dig.

San Roque Universitetshospital – Maspalomas

Kontaktoplysninger: Tlf: +34 928 404 142, eller bed din reception om at lave en aftale for dig.

De vil bede om din rejseforsikring eller EU-lægedækningsattest.

Er der hjertestartere på feriestederne?

Hvert resort har en hjertestarter i receptionen.

Hvad gør jeg i tilfælde af en nødsituation?

Nødkontaktnumre:

I receptionens åbningstider fra dit værelse: 9

Uden for receptionens åbningstider: Club Vista Amadores + 34 928 725 464 / Club Puerto Calma +34 928 561 444

Ambulance, politi, brandvæsen: 112

 

Generelt

Hvilke værelsestyper tilbydes på Holiday Club Canarias feriesteder?

Værelserne er 1-værelses lejligheder med en maksimal belægning på 4 personer (2 i soveværelset og 2 på sovesofaen), og 2-værelses lejligheder med en maksimal belægning på 6 personer (2 i hvert soveværelse og 2 på sofaen) -seng).

Har resorterne rygerum?

Ingen af ​​vores resorts har værelser til rygere, og rygning er ikke tilladt inde på værelserne og i kompleksets fællesområder, undtagen i dem, der er udendørs (RD.42/2010 af 30. december).

Det er tilladt at ryge på din lejligheds udendørs terrasse eller altan, såfremt godt naboskab respekteres.

På de fælles udearealer er rygning kun tilladt på de anviste steder. På hvert resort er der et enkelt rygeområde, nær poolen, markeret med et grønt skilt. Rygning er forbudt uden for dette område.

Er husdyr tilladt?

Vi ved, at din bedste ven er meget vigtig for dig, men på grund af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager i vores resorts og lejligheder, er kæledyr ikke tilladt.

Hvordan kommer jeg fra lufthavnen til resortet?

Med bus

Global Bus linje 91 tilbyder en direkte service fra Las Palmas lufthavn til Puerto de Mogán med stop i Puerto Rico og Amadores. Busser kører hver dag, hver time, fra kl. 6. til kl 00.

Med taxa

En taxatur tager omkring 40 minutter, da lufthavnen ligger ± 50 km fra enhver udvej. Private overførsler kan bookes på vores side HER

Med bil

Se vores GPS-koordinater på vores "Kontakt" .

Er der supermarkeder på feriestederne?

Club Sol Amadores har et minimarked ved siden af ​​receptionen.

For resten af ​​feriestederne er supermarkeder tilgængelige i gåafstand.

Alle receptioner sælger 5-liters flaskevand.

Er svømmebassinerne opvarmede, og hvornår kan jeg bruge dem?

Vores opvarmede ferskvandsbassiner (± 25ºC) er åbne fra 10:00 til 18:00. For din egen sikkerhed kan poolen ikke benyttes uden for disse timer.

Har alle feriesteder privat parkering?

Ja, dog med begrænset plads.

Forbehold

Hvordan kan jeg anmode om sen udtjekning?

Hvis du gerne vil bo i din lejlighed efter kl. 11, kan du tilføje din anmodning i sektionen "Enhver personlig anmodning", når du foretager en reservation, eller hvis du allerede er på stedet, bedes du kontakte receptionen inden kl. 00 dagen før din afrejse.

Vi vil gøre alt for at imødekomme din anmodning, og hvis det er muligt, vil der være et ekstra gebyr for at blive længere.

Kan jeg annullere eller ændre min reservation, og hvordan gør jeg det?

Hvis dine rejseplaner ændrer sig, kan du annullere eller ændre din reservation i overensstemmelse med afbestillingspolitikken som angivet under reservationsprocessen.

Ring venligst til vores reservationsafdeling eller send os en e-mail.

+34 928 153 777

reservations@hccanarias.com

Vil jeg blive opkrævet for ekstra gæster, der bor i min lejlighed?

Priserne varierer efter dato og antallet af personer, der bor på værelset. For at kunne rumme flere gæster skal du muligvis ændre din reservation. Du vil blive underrettet om eventuelle ekstra gebyrer, inden du bekræfter din opdaterede reservation.

Maksimal belægning for en 1-værelses enhed er 4 personer. Maksimal belægning for en 2-værelses enhed er 6 personer.

Skal jeg bruge et kreditkort til online forbehold?

Et kreditkortnummer er påkrævet for at reservere en reservation online. 

Jeg har problemer med online reservation. Er der et nummer at ringe til?

Hvis der opstår problemer under reservationsprocessen, bedes du ringe til +34 928 153 776

Hvordan angiver jeg særlige ønsker?

Eventuelle præferencer og anmodninger kan du tilføje i afsnittet "Enhver personlig anmodning", når du foretager en reservation. Vi vil gøre alt for at imødekomme din anmodning.

Reception

Hvilke dokumenter skal jeg fremvise, når jeg tjekker ind?

Ved ankomst til resortet skal du fremvise din reservationsvoucher, enten printet på papir eller på skærmen på en mobilenhed, og den personlige dokumentation (ID, pas …) for ALLE gæster.

Hvornår tjekker jeg ind og check out?

check-in klokken er 16. Vores personale vil dog gøre deres yderste for at tjekke dig ind så tidligt som muligt. Udtjekningstidspunktet er før kl. 00. 

Hvis du gerne vil bo i din lejlighed efter kl. 11, bedes du kontakte receptionen inden kl. 00 dagen før afrejse. Der vil være et ekstra gebyr for at blive længere.

Hvad er receptionens åbningstider?

Club Puerto Calma receptionen er bemandet 24 timer i døgnet.

Club Playa Amadores Receptionen er bemandet fra 08:30 til 00:30

Club Sol Amadores Receptionen er bemandet fra 08:30 til 00:00.

Club Vista/Jardin Amadores reception er bemandet 24 timer i døgnet.

I nødstilfælde uden for receptionens åbningstider i Club Playa Amadores og Club Sol Amadores, ring venligst til Club Vista Amadores + 34 928 725 464 / Club Puerto Calma +34 928 561 444

eller 112 (ambulance, politi, brandmænd).

Kan jeg gå i bad og efterlade min bagage, når jeg har tjekket ud og har et sent fly?

Alle vores resorts tilbyder påklædningsværelser/bruser ved receptionens badeværelser, og din bagage kan opbevares i et særligt område i nærheden af ​​receptionen.

Kan jeg leje en bil i receptionen?

Ja du kan. Biludlejningsfirmaet, vi samarbejder med, er en lokal samarbejdspartner, vi har arbejdet med i mange år. Deres service er fremragende, og priserne er alt inklusive.

Kan jeg booke udflugter eller aktiviteter i receptionen?

Ja du kan. Vores receptionister hjælper gerne og foreslår.

Rengøring

Hvor mange gange bliver min lejlighed gjort rent?

Holiday Club Canarias tilbyder sine kunder rengøring af lejligheden fem dage om ugen – inklusive skift af håndklæder, hvis det er nødvendigt.

At være miljøbevidst, Holiday Club fremmer økologisk brug af håndklæder. Derfor bliver dine håndklæder skiftet, hvis du lader dem stå på gulvet, eller i badekarret.

Ønsker du at skifte dine poolhåndklæder, bedes du aflevere dem i receptionen, og du vil få samme mængde rene håndklæder.

Der er ingen rengøring torsdage og søndage.

Sengetøj skiftes hver syvende dag ved længerevarende ophold.

Hvornår er min lejlighed rengjort?

Lejlighederne rengøres fra kl. 09 til 00, undtagen torsdage og søndage.

Ønsker du, at din lejlighed rengøres hurtigst muligt, bedes du hænge dørgrebsskiltet med den grønne side udad på ydersiden af ​​din lejlighedsdør, og rengøringspersonalet vil prioritere det.

Ønsker du ikke at blive forstyrret, hæng skiltet med den røde side udad.

Glem ikke at fjerne det røde skilt inden kl. 11. Hvis ikke, vil rengøringsservicen ikke blive leveret den dag.

Hvad gør jeg med affaldet på ikke-rengørende dage?

Ønsker du, at affaldsposen skal fjernes i de dage, din lejlighed ikke bliver gjort rent, bedes du smide posen i de respektive containere.

Steder:

Club Playa Amadores – gang til elevatoren;

Club Sol Amadores - parkeringsplads;

Club Puerto Calma - parkeringsplads;

Club Vista & Jardín Amadores – uden for resortet på ± 30m afstand.

Efterlad venligst ikke dit affald uden for din lejlighed. Dette vil skabe ubehagelige lugte og tiltrække kakerlakker og insekter.

Hvor kan jeg finde genbrugsbeholderne?

Alle vores resorts har nu 3 primære genbrugsbeholdere (glas, plastik og papir) for enden af ​​hver korridor.

De store genbrugscontainere, der leveres af Mogán Rådhus, kan findes:

Club Playa Amadores – glasbeholder: rundkørsel uden for resortet; plast- og papirbeholder: parkeringsplads.

Club Sol Amadores – parkeringsplads og gade uden for resortet;

Club Puerto Calma – parkeringsplads nær elevatoren;

Club Vista & Jardín Amadores – uden for resortet på ± 30m afstand.

Bæredygtighed og mere...

vedligeholdelse

Vedligeholdelsesteamet arbejder fra 08:00 til 16:00. Meld venligst enhver hændelse til vores reception. Hændelser, der indberettes til receptionen før kl. 16, vil blive behandlet, når det er muligt, samme dag, og hvis dette ikke er muligt, den efterfølgende dag.

Vaskeri

Club Jardin Amadores, Club Playa Amadores og Club Vista Amadores har en vaskemaskine i alle enheder. På de andre resorts er vaskemaskiner og tørretumblere tilgængelige på fællesarealerne. Kontakt venligst receptionen for mere information.

Værelse

Television: Undlad venligst at ændre rækkefølgen af ​​programmerne i fjernsynene efter dine præferencer. Dette komplicerer og øger teknikerens arbejde. Hvis du støder på problemer, bedes du kontakte receptionen.

Parasoller og baldakiner: Luk dem venligst under blæsende forhold, om natten og når du forlader lejligheden.

Dyr: Undlad venligst at fodre herreløse dyr (katte, duer osv.). Ud over at være en hygiejnefare udgør disse også en alvorlig ulempe for gæsterne.

Hvidevarer: shar du brug for hjælp til el-apparaters funktionalitet, så spørg venligst i receptionen.

Bæredygtighed

Det er vores virksomheds forpligtelse at anvende politikker for miljøbeskyttelse. Slut dig derfor til:

  • Genbrug håndklæder, når det er muligt. Hvis du ønsker at skifte dine håndklæder, så læg dem på gulvet eller i badekarret.
  • Sluk for aircondition, når du forlader dit værelse, og lad ikke døre og vinduer stå åbne, når det er tændt.
  • Hold lys, du ikke bruger, slukket, og tag dit nøglekort ud af holderen, når du forlader dit værelse.
  • Brug kun opvaskemaskiner og vaskemaskiner, når de er fyldte, og brug ECO-programmet til vaskemaskine og 50ºC til opvaskemaskine, når det er muligt.
  • Brug kun tørretumblere, når det er strengt nødvendigt.
  • Har brusere i stedet for badekar.
  • Genbruge. Gør affald til skat og brug genbrugsbeholderne, der er placeret for enden af ​​hver korridor.

Har du ikke fundet det, du ledte efter?