+34 928 153 776 reservations@hccanarias.com

ALLES WAS DU WISSEN MUSST

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

SICHERHEIT

Notrufnummern:

Während der Rezeptionszeiten von Ihrem Zimmer: 9

Nur außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption: Club Vista Amadores +34 928 725 464 / +34 699 224 721, oder Club Puerto Calma + 34 928 561 444 / + 34 622 835 647

Krankenwagen, Polizei, Feuerwehr: 112

Was sind die COVID-Einreisebestimmungen für Spanien / Gran Canaria?

WENN SIE AUS DER EU UND SCHENGEN REISEN dort cDerzeit gibt es für die Einreise auf die Kanarischen Inseln keinerlei Beschränkungen, es sind keine Einreiseformulare erforderlich und das Tragen einer Maske ist nur in Krankenhäusern und Gesundheitskliniken erforderlich

Wo kann ich einen COVID-Test machen?

Clínica Scandinavica Puerto Rico – Test in Klinik und Hotel

Montag bis Sonntag von 09:00 bis 19:00 Uhr.

Antigen

Im Hotel: 35€

In der Klinik: 25€

PCR

Im Hotel: 95€

In der Klinik: 80€

Testergebnisse am selben Tag nachmittags per E-Mail oder WhatsApp.

Testergebnisse zur Abholung in der Klinik am Folgetag ab 09:00 Uhr.

Kontaktdaten: Tel: +34 928 562 324; Email: teresa.guerra@juaneda.es oder fragen Sie unsere Rezeption, um den Termin für Sie zu vereinbaren.

Wichtig, Ihren Reisepass mitzubringen / vorzuzeigen.

Was mache ich, wenn im Resort der Feueralarm ausgelöst wird?

Alle unsere Resorts sind mit einem Brandschutzsystem ausgestattet.

Sollte der Feueralarm ausgelöst werden, bewahren Sie bitte Ruhe und befolgen Sie die Anweisungen unseres Personals.

Auf der Innenseite Ihrer Eingangstür finden Sie einen Plan mit den Notausgängen.

 

Ich muss einen Arzt aufsuchen, wohin kann ich gehen?

Für Notfälle: wenden Sie sich an Ihre Rezeption oder wählen Sie die 112 (Krankenwagen, Feuerwehr, Polizei).

Bei normalen Arztbesuchen: Bitten Sie Ihre Rezeption um Empfehlungen, um die beste Aufmerksamkeit zu gewährleisten.

Holiday Club arbeitet derzeit zusammen mit:

Klinik Scandinavica – Puerto Rico

Kontaktdaten: Tel: +34 928 562 324; Email: teresa.guerra@juaneda.es oder fragen Sie unsere Rezeption, um den Termin für Sie zu vereinbaren.

Universitätsklinik San Roque – Maspalomas

Kontaktdaten: Tel: +34 928 404 142, oder bitten Sie Ihre Rezeption, den Termin für Sie zu vereinbaren.

Sie werden nach Ihrer Reiseversicherung oder einer EU-Krankenversicherungsbescheinigung fragen.

Gibt es Defibrillatoren in den Resorts?

Jedes Resort verfügt über einen Defibrillator an der Rezeption.

Was mache ich im Notfall?

Notrufnummern:

Während der Rezeptionszeiten von Ihrem Zimmer: 9

Außerhalb der Rezeptionszeiten: Club Vista Amadores +34 928 725 464 / +34 699 224 721, oder Club Puerto Calma + 34 928 561 444 / + 34 622 835 647

Krankenwagen, Polizei, Feuerwehr: 112

 

Allgemeines

Welche Zimmertypen werden im . angeboten? Holiday Club Canarias Resorts?

Die Zimmer sind 1-Zimmer-Wohnungen mit einer maximalen Belegung von 4 Personen (2 im Schlafzimmer und 2 auf dem Schlafsofa) und 2-Zimmer-Wohnungen mit einer maximalen Belegung von 6 Personen (2 in jedem Schlafzimmer und 2 auf dem Sofa -Bett).

Haben die Resorts Raucherzimmer?

Keines unserer Resorts verfügt über Zimmer für Raucher und das Rauchen ist in den Zimmern und in den öffentlichen Bereichen des Komplexes nicht gestattet, außer im Freien (RD.42/2010 vom 30. Dezember).

Auf der Außenterrasse oder dem Balkon Ihrer Wohnung dürfen Sie rauchen, sofern auf gute Nachbarschaft geachtet wird.

In den gemeinschaftlich genutzten Außenbereichen ist das Rauchen nur an den dafür vorgesehenen Stellen erlaubt. In jedem Resort gibt es einen einzigen Raucherbereich in der Nähe des Pools, der mit einem grünen Schild gekennzeichnet ist. Außerhalb dieses Bereichs ist das Rauchen verboten.

Sind Haustiere erlaubt?

Wir wissen, dass Ihnen Ihr bester Freund sehr wichtig ist, aber aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Haustiere in unseren Resorts und Apartments nicht erlaubt.

Wie komme ich vom Flughafen zum Resort?

Mit dem Bus

Global Bus Linie 91 bietet eine direkte Verbindung vom Flughafen Las Palmas nach Puerto de Mogán mit Haltestellen in Puerto Rico und Amadores. Die Busse fahren täglich ab 6:00 Uhr stündlich ab. bis 21:00 Uhr.

Mit dem Taxi

Eine Taxifahrt dauert etwa 40 Minuten, da der Flughafen ± 50 km von jedem Resort entfernt ist. Private Transfers können auf unserer Website gebucht werden KLICKEN SIE HIER

Mit dem Auto

Sehen Sie unsere GPS-Koordinaten auf unserer "Kontakt"

Gibt es Supermärkte in den Resorts?

Club Sol Amadores hat einen Minimarkt neben der Rezeption.

Für den Rest der Resorts sind Supermärkte zu Fuß erreichbar.

Alle Empfänge verkaufen 5-Liter-Flaschenwasser.

Sind die Schwimmbäder beheizt und wann kann ich sie benutzen?

Unsere beheizten Süßwasserpools (± 25 °C) sind von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet. Zu Ihrer eigenen Sicherheit kann der Pool außerhalb dieser Zeiten nicht genutzt werden.

Haben alle Resorts private Parkplätze?

Ja, allerdings mit begrenztem Platzangebot.

Reservierungen

Wie kann ich einen späten Check-out beantragen?

Wenn Sie nach 11:00 Uhr in Ihrem Apartment bleiben möchten, können Sie Ihre Anfrage bei der Reservierung im Bereich „Jede persönliche Anfrage“ hinzufügen oder wenn Sie bereits vor Ort sind, wenden Sie sich bitte bis 12:00 Uhr an die Rezeption am Tag vor Ihrer Abreise.

Wir werden alles tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, und wenn möglich, werden zusätzliche Kosten für einen längeren Aufenthalt anfallen.

Kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern und wie mache ich das?

Wenn sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reservierung gemäß den angegebenen Stornierungsbedingungen ändern KLICKEN SIE HIER.

Bitte rufen Sie unsere Reservierungsabteilung an oder senden Sie uns eine E-Mail.

+34 928 153 776

reservations@hccanarias.com

Werden mir zusätzliche Gäste berechnet, die mein Apartment belegen?

Die Preise variieren je nach Datum und Anzahl der Personen, die das Zimmer belegen. Um mehr Gäste unterzubringen, müssen Sie möglicherweise Ihre Reservierung ändern. Vor der Bestätigung Ihrer aktualisierten Reservierung werden Sie über zusätzliche Gebühren informiert.

Die Maximalbelegung für eine Einheit mit 1 Schlafzimmer beträgt 4 Personen. Die Maximalbelegung für eine Unterkunft mit 2 Schlafzimmern beträgt 6 Personen.

Brauche ich dafür eine Kreditkarte? online Reservierungen?

Für die Buchung ist eine Kreditkartennummer erforderlich online.

Ich habe Schwierigkeiten mit der online Reservierung. Gibt es eine Nummer zum anrufen?

Sollten während des Reservierungsvorgangs Probleme auftreten, rufen Sie bitte von Montag bis Freitag von 34:928 – 153:776 Uhr unter +10 00 13 00 an.

Wie kann ich Sonderwünsche angeben?

Alle Präferenzen und Anfragen, die Sie bei der Reservierung im Abschnitt „Jede persönliche Anfrage“ hinzufügen können. Wir werden alles tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Rezeption

Welche Dokumente muss ich beim Check-in vorlegen?

Bei der Ankunft im Resort müssen Sie Ihren Buchungsvoucher, entweder auf Papier ausgedruckt oder auf dem Bildschirm eines mobilen Geräts, und die persönlichen Dokumente (Personalausweis, Reisepass …) ALLER Gäste vorlegen.

Um wie viel Uhr checke ich ein und check out?

Das check-in Zeit ist 16:00 Uhr. Unsere Mitarbeiter werden jedoch ihr Möglichstes tun, um Sie so früh wie möglich einzuchecken. Die Check-out-Zeit ist vor 11:00 Uhr. 

Wenn Sie nach 11:00 Uhr in Ihrem Apartment bleiben möchten, melden Sie sich bitte am Tag vor Ihrer Abreise bis 12:00 Uhr an der Rezeption. Für einen längeren Aufenthalt fallen zusätzliche Kosten an.

Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?

Das Club Puerto Calma Die Rezeption ist 24 Stunden besetzt.

Das Club Playa Amadores Die Rezeption ist donnerstags und freitags von 08:00 bis 00:00 Uhr und von Samstag bis Mittwoch rund um die Uhr besetzt.

Das Club Sol Amadores Die Rezeption ist von 08:30 Uhr bis 00:00 Uhr besetzt. am Donnerstag und Freitag und von Samstag bis Mittwoch 24 Std.

Die Rezeption des Club Vista/Jardin Amadores ist rund um die Uhr besetzt.

Für Notfälle außerhalb der Rezeptionszeiten in Club Playa Amadores und Club Sol Amadores, wählen Sie bitte die Club Vista Amadores + Club Puerto Calma +34 928 561 444

oder 112 (Krankenwagen, Polizei, Feuerwehr).

Wie kann ich die Rezeption kontaktieren?

Während der Rezeptionszeiten von Ihrem Zimmer: 9

Club Puerto Calma: + 34 928 560 392 (Mobil: + 34 622 835 647)

Club Playa Amadores: +34 928 725 533 (Mobil: + 34 722 557 371)

Club Sol Amadores: +34 928 153 999 (Mobil: + 34 633 474 134)

Club Vista & Jardín Amadores: +34 928 725 464 (Mobil: +34 699 224 721)

Bitte beachten Sie, dass unsere Mitarbeiter, wenn das Telefon nicht beantwortet wird, entweder mit einem anderen Anruf beschäftigt sind oder sich um einen Kunden kümmern.

Kann ich duschen und mein Gepäck abstellen, wenn ich ausgecheckt habe und einen späten Flug habe?

Alle unsere Resorts bieten Umkleidekabinen / Duschen in den Badezimmern der Rezeption, und Ihr Gepäck kann in einem dafür vorgesehenen Bereich in der Nähe der Rezeption aufbewahrt werden.

Kann ich an der Rezeption ein Auto mieten?

Ja, du kannst. Die Autovermietung, mit der wir zusammenarbeiten, ist ein lokaler Partner, mit dem wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten. Der Service ist ausgezeichnet und die Preise sind all-inclusive.

Kann ich an der Rezeption Ausflüge oder Aktivitäten buchen?

Ja, du kannst. Unsere Rezeptionisten helfen Ihnen gerne weiter und machen Vorschläge.

Reinigungskraft

Wie oft wird meine Wohnung gereinigt?

Holiday Club Canarias bietet seinen Kunden an fünf Tagen in der Woche einen Reinigungsservice der Wohnung an – bei Bedarf inklusive Handtuchwechsel.

Umweltbewusst sein, Holiday Club fördert den ökologischen Umgang mit Handtüchern. Daher werden Ihre Handtücher gewechselt, wenn Sie sie auf dem Boden oder in der Badewanne liegen lassen.

Wenn Sie Ihre Poolhandtücher wechseln möchten, geben Sie diese bitte an der Rezeption ab und Sie erhalten die gleiche Anzahl an sauberen Handtüchern.

Donnerstags und sonntags findet kein Reinigungsservice statt.

Bei einem längeren Aufenthalt wird die Bettwäsche alle sieben Tage gewechselt.

Wann wird meine Wohnung gereinigt?

Die Apartments werden von 09:00 bis 16:00 Uhr gereinigt, außer donnerstags und sonntags.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Wohnung so schnell wie möglich gereinigt wird, hängen Sie bitte das Türklinkenschild mit der grünen Seite nach außen an die Außenseite Ihrer Wohnungstür und das Reinigungspersonal wird dies priorisieren.

Wenn Sie nicht gestört werden möchten, hängen Sie das Schild mit der roten Seite nach außen.

Vergessen Sie nicht, das rote Schild vor 11:30 Uhr zu entfernen. Andernfalls wird der Reinigungsservice an diesem Tag nicht erbracht.

Was mache ich an reinigungsfreien Tagen mit dem Müll?

Wenn Sie möchten, dass der Müllsack an den Tagen, an denen Ihre Wohnung nicht gereinigt wird, entfernt wird, werfen Sie den Sack bitte in die entsprechenden Behälter.

Standorte:

Club Playa Amadores – Müllraum mit grauer Tür außerhalb des Resorts in der Nähe des Geldautomaten;

Club Sol Amadores - Parkplatz;

Club Puerto Calma - Parkplatz;

Club Vista & Jardín Amadores – außerhalb des Resorts in ± 30 m Entfernung.

Bitte lassen Sie Ihren Müll nicht außerhalb Ihrer Wohnung. Dies erzeugt unangenehme Gerüche und zieht Kakerlaken und Insekten an.

Wo finde ich die Recyclingbehälter?

Alle unsere Resorts haben jetzt 3 Hauptrecyclingbehälter (Glas, Plastik und Papier) am Ende jedes Korridors.

Die großen Recyclingbehälter, die vom Rathaus von Mogán zur Verfügung gestellt werden, finden Sie:

Club Playa Amadores – Glasbehälter: Kreisverkehr außerhalb des Resorts; Plastik- und Papierbehälter: Parkplatz.

Club Sol Amadores – Parkplatz und Straße außerhalb des Resorts;

Club Puerto Calma – Parkplatz in der Nähe des Aufzugs;

Club Vista & Jardín Amadores – außerhalb des Resorts in ± 30 m Entfernung.

Nachhaltigkeit und mehr …

Wartung

Das Wartungsteam arbeitet von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Bitte melden Sie jeden Vorfall an unserer Rezeption. Vorfälle, die vor 16:00 Uhr an der Rezeption gemeldet werden, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag und, wenn dies nicht möglich ist, am Folgetag bearbeitet.

Waschmaschine

Club Jardin Amadores, Club Playa Amadores und Club Vista Amadores haben eine Waschmaschine in allen Einheiten. In den anderen Resorts stehen Waschmaschinen und Trockner in den Gemeinschaftsräumen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption für weitere Informationen.

Zimmer

Fernsehen: Bitte verschieben Sie die Reihenfolge der Programme in den Fernsehern nicht nach Ihren Wünschen. Dies erschwert und erhöht die Arbeit des Technikers. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Sonnenschirme und Vordächer: Bitte schließen Sie diese bei Wind, nachts und beim Verlassen der Wohnung.

Tiere: Bitte keine streunenden Tiere (Katzen, Tauben etc.) füttern. Diese stellen nicht nur ein Hygienerisiko dar, sondern stellen für die Gäste auch eine gravierende Unannehmlichkeit dar.

Geräte: sSollten Sie Hilfe bei der Funktionsfähigkeit von Elektrogeräten benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Nachhaltigkeit

Es ist unsere unternehmerische Verpflichtung, Umweltschutzrichtlinien anzuwenden. Machen Sie deshalb mit bei:

  • Handtücher nach Möglichkeit wiederverwenden. Wenn Sie Ihre Handtücher wechseln möchten, legen Sie diese auf den Boden oder in die Badewanne.
  • Schalten Sie die Klimaanlage aus, wenn Sie Ihr Zimmer verlassen, und lassen Sie Türen und Fenster nicht offen, wenn sie eingeschaltet ist.
  • Schalten Sie nicht genutzte Lichter aus und entfernen Sie Ihre Schlüsselkarte aus dem Halter, wenn Sie Ihr Zimmer verlassen.
  • Verwenden Sie die Spülmaschinen und Waschmaschinen nur, wenn sie voll sind, und verwenden Sie nach Möglichkeit das ECO-Programm für die Waschmaschine und 50 °C für die Spülmaschine.
  • Verwenden Sie die Wäschetrockner nur, wenn es unbedingt erforderlich ist.
  • Duschen statt baden.
  • Recyceln. Verwandeln Sie Müll in Schätze und nutzen Sie die Recycling-Container am Ende jedes Korridors.

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