ALLES WAT U MOET WETEN
Veelgestelde Vragen / FAQ
VEILIGHEID
Contactnummers voor noodgevallen:
Tijdens openingstijden van de receptie vanuit uw kamer: 9
Alleen buiten openingstijden van de receptie: Club Vista Amadores +34 928 725 464 / +34 699 224 721, of Club Puerto Calma + 34 928 561 444 / + 34 622 835 647
Ambulance, politie, brandweer: 112
Wat zijn de COVID-toegangseisen voor Spanje / Gran Canaria?
ALS U VANUIT DE EU EN SCHENGEN REIST daar cmomenteel is er geen enkele beperking voor reizen naar de Canarische Eilanden, zijn er geen toegangsformulieren vereist en is het dragen van een masker alleen vereist in ziekenhuizen en gezondheidsklinieken
Waar kan ik een COVID-test doen?
Clínica Scandinavica Puerto Rico – test in kliniek en hotel
Maandag t/m zondag van 09:00 tot 19:00 uur.
Antigeen
In het hotel: 35€
Bij kliniek: 25€
PCR
In het hotel: 95€
Bij kliniek: 80€
Testresultaten dezelfde dag 's middags per E-mail of WhatsApp.
Testresultaten voor afhaling in de kliniek, de dag erna vanaf 09:00 uur.
Contactgegevens: Tel: +34 928 562 324; E-mailadres: teresa.guerra@juaneda.es of vraag onze receptie om de afspraak voor u te maken.
Belangrijk om uw paspoort mee te nemen/te tonen.
Wat moet ik doen als het brandalarm in het resort afgaat?
Al onze resorts zijn uitgerust met een brandbeveiligingssysteem.
Als het brandalarm afgaat, blijf dan kalm en volg de instructies van onze medewerkers op.
Aan de binnenkant van je voordeur vind je een plattegrond met daarop de nooduitgangen.
Ik moet naar een dokter, waar kan ik heen?
Voor noodgevallen: neem contact op met uw receptie of bel 112 (ambulance, brandweer, politie).
Voor normale doktersbezoeken: vraag uw receptie om aanbevelingen, om de beste aandacht te garanderen.
Holiday Club werkt momenteel samen met:
Clinica Scandinavica – Puerto Rico
Contactgegevens: Tel: +34 928 562 324; E-mailadres: teresa.guerra@juaneda.es of vraag onze receptie om de afspraak voor u te maken.
Academisch ziekenhuis San Roque – Maspalomas
Contactgegevens: Tel: +34 928 404 142, of vraag uw receptie om de afspraak voor u te maken.
Zij zullen u vragen om uw reisverzekering, of EU medische dekkingscertificaat.
Zijn er defibrillatoren in de resorts?
Elk resort heeft een defibrillator bij de receptie.
Wat moet ik doen in geval van nood?
Contactnummers voor noodgevallen:
De ontvangst vanuit uw kamer: 9
Ambulance, politie, brandweer: 112
De receptie als u niet op uw kamer bent:
- Club Puerto Calma +34 928 560 392
- Club Playa Amadores +34 928 725 533
- Club Sol Amadores +34 928 153 999
- Club Vista Amadores +34 928 725 464
- Club Jardin Amadores +34 928 725 464
Algemeen
Welke kamertypes worden aangeboden in het Holiday Club Canarias badplaatsen?
De kamers zijn appartementen met 1 slaapkamer met een maximale bezetting van 4 personen (2 in de slaapkamer en 2 op de slaapbank), en appartementen met 2 slaapkamers met een maximale bezetting van 6 personen (2 in elke slaapkamer en 2 op de slaapbank). -bed).
Hebben de resorts rookkamers?
Geen van onze resorts heeft kamers voor rokers en roken is niet toegestaan in de kamers en in de gemeenschappelijke ruimtes van het Complex, behalve in die buiten (RD.42/2010 van 30 december).
Roken op het buitenterras of balkon van uw appartement is toegestaan, mits goed nabuurschap wordt gerespecteerd.
In de gemeenschappelijke buitenruimtes mag alleen op de daarvoor bestemde plaatsen gerookt worden. In elk resort is er een enkele rookruimte, bij het zwembad, gemarkeerd met een groen bord. Buiten dit gebied is roken verboden.
Zijn huisdieren toegestaan?
We weten dat uw beste vriend erg belangrijk voor u is, maar vanwege hygiëne en veiligheidsredenen in onze resorts en appartementen zijn huisdieren niet toegestaan.
Hoe kom ik van de luchthaven naar het resort?
Met de bus
Global Bus lijn 91 biedt een directe verbinding van de luchthaven van Las Palmas naar Puerto de Mogán met haltes in Puerto Rico en Amadores. Bussen vertrekken elke dag, elk uur, vanaf 6:00 uur. tot 21 uur.
Met de taxi
Een taxirit duurt ongeveer 40 minuten, aangezien de luchthaven op ± 50 km van elk resort ligt. Privé transfers kunnen geboekt worden op onze site HIER
Met de auto
Bekijk onze GPS-coördinaten op onze "Contact" pagina.
Zijn er supermarkten bij de resorts?
Club Sol Amadores heeft een minimarkt naast de receptie.
Voor de rest van de resorts zijn er supermarkten op loopafstand.
Alle recepties verkopen flessenwater van 5 liter.
Zijn de zwembaden verwarmd en wanneer kan ik ze gebruiken?
Onze verwarmde zoetwaterzwembaden (± 25ºC) zijn geopend van 10:00 uur tot 18:00 uur. Voor uw eigen veiligheid kan het zwembad buiten deze uren niet gebruikt worden.
Hebben alle resorts een eigen parkeerplaats?
Ja, hoewel met beperkte plaatsen.
Reserveringen
Hoe kan ik een late check-out aanvragen?
Als u na 11:00 uur in uw appartement wilt verblijven, kunt u uw verzoek bij het maken van een reservering vermelden in het gedeelte "Elk persoonlijk verzoek", of als u al ter plaatse bent, neem dan voor 12 uur contact op met de receptie de dag voor uw vertrek.
We zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen en indien mogelijk zullen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een langer verblijf.
Kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen en hoe doe ik dat?
Als uw reisplannen wijzigen, kunt u uw reservering wijzigen volgens de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld HIER.
Bel dan met onze reserveringsafdeling of stuur ons een e-mail.
Worden er kosten in rekening gebracht voor extra gasten die in mijn appartement verblijven?
De tarieven variëren per datum en per aantal personen in de kamer. Als u meer gasten wilt ontvangen, moet u mogelijk uw reservering wijzigen. U wordt op de hoogte gebracht van eventuele extra kosten voordat u uw bijgewerkte reservering bevestigt.
De maximale bezetting voor een unit met 1 slaapkamer is 4 personen. De maximale bezetting voor een unit met 2 slaapkamers is 6 personen.
Heb ik een creditcard nodig voor? online reserveringen?
Een creditcardnummer is vereist om een reservering te boeken online.
Ik heb problemen met de online reservering. Is er een nummer om te bellen?
Als er problemen optreden tijdens het reserveringsproces, bel dan +34 928 153 776 van maandag tot vrijdag van 10:00 – 13:00 uur.
Hoe geef ik speciale wensen door?
Eventuele voorkeuren en verzoeken kunt u toevoegen in het gedeelte "Elk persoonlijk verzoek" bij het maken van een reservering. We zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen.
Krijg ik korting als ik al eerder ben gebleven en nog een keer wil komen?
Ja, alle terugkerende gasten krijgen een speciale korting bij het maken van de boeking op onze website. Om de promotiecode te verkrijgen, neemt u contact op met onze reserveringsafdeling om uw gegevens te verifiëren en de code te verkrijgen.
Ontvangst
Welke documenten moet ik overleggen bij het inchecken?
Bij aankomst in het resort moet u uw boekingsvoucher, afgedrukt op papier of op het scherm van een mobiel apparaat, en de persoonlijke documentatie (ID, paspoort ...) van ALLE gasten tonen.
Hoe laat moet ik inchecken en? check out?
De check-in tijd is 16 uur. Onze medewerkers zullen echter hun uiterste best doen om u zo vroeg mogelijk in te checken. De uitchecktijd is voor 00:11 uur.
Als u na 11:00 uur in uw appartement wilt verblijven, neem dan de dag voor vertrek voor 12:00 uur contact op met de receptie. Er zullen extra kosten in rekening worden gebracht voor een langer verblijf.
Wat zijn de openingstijden van de receptie?
De Club Puerto Calma receptie is 24 uur per dag bemand.
De Club Playa Amadores de receptie is bemand van 08:00 uur tot 00:00 uur op donderdag en vrijdag en van zaterdag tot woensdag 24 uur per dag.
De Club Sol Amadores de receptie is bemand van 08:30 uur tot 00:00 uur. op donderdag en vrijdag en van zaterdag tot woensdag 24 uur.
De receptie van Club Vista/Jardin Amadores is 24 uur per dag bemand.
Voor spoedgevallen buiten de openingstijden van de receptie in Club Playa Amadores en Club Sol Amadores, bel a.u.b. de Club Vista Amadores +34 928 725 / Club Puerto Calma +34 928 561 444
of 112 (ambulance, politie, brandweer).
Hoe kan ik contact opnemen met de receptie?
Tijdens openingstijden van de receptie vanuit uw kamer: 9
Club Puerto Calma: + 34 928 560 392 (Mobiel: + 34 622 835 647)
Club Playa Amadores: +34 928 725 533 (Mobiel: + 34 722 557 371)
Club Sol Amadores: +34 928 153 999 (Mobiel: + 34 633 474 134)
Club Vista & Jardín Amadores: +34 928 725 464 (Mobiel: +34 699 224 721)
Houd er rekening mee dat als de telefoon niet wordt opgenomen, onze medewerkers bezig zijn met een ander gesprek of een klant bijstaan.
Kan ik douchen en mijn bagage achterlaten als ik ben uitgecheckt en een late vlucht heb?
Al onze resorts bieden kleedkamers / douches bij de receptiebadkamers en uw bagage kan worden bewaard in een daarvoor bestemde ruimte bij de receptie.
Kan ik een auto huren bij de receptie?
Ja, dat kan. Het autoverhuurbedrijf waarmee we samenwerken is een lokale medewerker waarmee we al vele jaren samenwerken. Hun service is uitstekend en de prijzen zijn all-inclusive.
Kan ik excursies of activiteiten boeken bij de receptie?
Ja, dat kan. Onze receptionisten helpen u graag verder en adviseren u graag.
Schoonmaak
Hoe vaak wordt mijn appartement schoongemaakt?
Holiday Club Canarias biedt haar klanten een schoonmaakservice van het appartement vijf dagen per week - inclusief een verandering van handdoeken indien nodig.
Milieubewust zijn, Holiday Club bevordert ecologisch gebruik van handdoeken. Daarom worden uw handdoeken vervangen als u ze op de grond of in de badkuip laat liggen.
Wilt u uw badhanddoeken wisselen, dan kunt u deze bij de receptie inleveren en krijgt u dezelfde hoeveelheid schone handdoeken.
Op donderdag en zondag is er geen schoonmaakservice.
Bedlinnen wordt bij een verlengd verblijf om de zeven dagen verschoond.
Hoe laat wordt mijn appartement schoongemaakt?
De appartementen worden schoongemaakt van 09:00 uur tot 16:00 uur, behalve op donderdag en zondag.
Als u wilt dat uw appartement zo snel mogelijk wordt schoongemaakt, hangt u de deurhanger met de groene kant naar buiten aan de buitenkant van de deur van uw appartement en het schoonmaakpersoneel zal er prioriteit aan geven.
Als u niet gestoord wilt worden, hangt u de deurhanger met de rode kant naar buiten.
Vergeet niet deurhanger met de rode kant voor 11 uur te verwijderen. Zo niet, dan wordt er die dag niet schoongemaakt.
Wat doe ik met het huisvuil op niet-schoonmaakdagen?
Als u wilt dat de vuilniszak wordt verwijderd tijdens de dagen dat uw appartement niet wordt schoongemaakt, gooi de zak dan in de betreffende containers.
Locaties:
Club Playa Amadores – grijze deur vuilnisruimte buiten het resort bij de geldautomaat;
Club Sol Amadores - parkeerplaats;
Club Puerto Calma - parkeerplaats;
Club Vista & Jardín Amadores – buiten het resort op ± 30m afstand.
Laat uw afval alstublieft niet buiten uw appartement achter. Dit zorgt voor onaangename geuren en trekt kakkerlakken en insecten aan.
Waar vind ik de recycling containers?
Al onze resorts hebben nu 3 grote recyclecontainers (glas, plastic en papier) aan het einde van elke gang.
De grote recyclecontainers die door het gemeentehuis van Mogán ter beschikking worden gesteld, zijn te vinden:
Club Playa Amadores – glascontainer: rotonde buiten het resort; plastic en papiercontainer: parkeerplaats.
Club Sol Amadores – parkeerplaats en straat buiten het resort;
Club Puerto Calma – parkeerplaats nabij de lift;
Club Vista & Jardín Amadores – buiten het resort op ± 30m afstand.
Duurzaamheid en meer…
Onderhoud
Het onderhoudsteam werkt van 08:00 uur tot 16:00 uur. Meld elk incident bij onze receptie. Incidenten die vóór 16 uur bij de receptie worden gemeld, worden zoveel mogelijk dezelfde dag en indien dit niet mogelijk is de volgende dag afgehandeld.
Wasruimte
Club Jardín Amadores, Club Playa Amadores en Club Vista Amadores hebben een wasmachine in alle eenheden. In de overige resorts zijn wasmachines en drogers aanwezig in de gemeenschappelijke ruimtes. Neem voor meer informatie contact op met de receptie.
Kamer
Televisie: verander de volgorde van de programma's op de televisies niet volgens uw voorkeur. Dit compliceert en verhoogt de het werk van een technicus. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met de receptie.
Parasols en luifels: sluit ze bij winderige omstandigheden, 's nachts en bij het verlaten van het appartement.
Dieren: voer a.u.b. geen zwerfdieren (katten, duiven enz.). Deze vormen niet alleen een gevaar voor de hygiëne, maar vormen ook een ernstig ongemak voor de gasten.
Apparatuur: sheeft u hulp nodig bij de werking van elektrische apparaten, vraag dan de receptie.
Duurzaamheid
Het is onze zakelijke inzet om het beleid van milieubescherming toe te passen. Sluit je daarom bij ons aan om:
- Hergebruik handdoeken indien mogelijk. Als je je handdoeken wilt verschonen, leg ze dan op de grond of in de badkuip.
- Zet de airconditioning uit wanneer u uw kamer verlaat en laat geen deuren en ramen open staan wanneer deze is ingeschakeld.
- Houd lampen die u niet gebruikt uit en haal uw keycard uit de houder bij het verlaten van uw kamer.
- Gebruik de vaatwassers en wasmachines alleen als ze vol zijn en gebruik waar mogelijk het ECO-programma voor de wasmachine en 50ºC voor de vaatwasser.
- Gebruik de droogtrommels alleen als het strikt noodzakelijk is.
- Gebruik de douche i.p.v. het bad.
- Recyclen. Verander afval in een schat en gebruik de recyclecontainers aan het einde van elke gang.