+34 928 153 776 reservations@hccanarias.com

ALLT DU BEHÖVER VETA

Vanliga frågor

Vanliga frågor

SÄKERHET

Kontaktnummer för nödsituationer:

Under receptionens öppettider från ditt rum: 9

Endast utanför receptionens öppettider: Club Vista Amadores +34 928 725 464 / +34 699 224 721, eller Club Puerto Calma + 34 928 561 444 / + 34 622 835 647

Ambulans, polis, brandmän: 112

Vilka är inträdeskraven för covid för Spanien / Gran Canaria?

OM DU RESER FRÅN EU OCH SCHENGEN där cför närvarande finns ingen typ av begränsning för att resa till Kanarieöarna, inga anmälningsformulär krävs, och bärande av en mask krävs endast på sjukhus och hälsokliniker

Var kan jag ta ett covid-test?

Clínica Scandinavica Puerto Rico – test på klinik och hotell

Måndag till söndag från kl. 09 till 00.

antigen

På hotellet: 35€

På kliniken: 25€

PCR

På hotellet: 95€

På kliniken: 80€

Testresultat samma dag på eftermiddagen via e-post eller WhatsApp.

Provsvar för hämtning på klinik, dagen efter från kl 09:00.

Kontaktuppgifter: Tel: +34 928 562 324; E-post: teresa.guerra@juaneda.es eller be vår reception att boka tid åt dig.

Viktigt att ta med/visa pass.

Vad gör jag när brandlarmet går på orten?

Alla våra orter är utrustade med ett brandskyddssystem.

Om brandlarmet går, var vänlig och följ instruktionerna från vår personal.

På insidan av din entrédörr hittar du en plan som visar nödutgångarna.

 

Jag måste träffa en läkare, vart kan jag gå?

För nödsituationer: kontakta din reception eller ring 112 (ambulans, brandmän, polis).

För vanliga läkarbesök: be din reception om rekommendationer, för att säkerställa bästa uppmärksamhet.

Holiday Club samarbetar för närvarande med:

Clínica Scandinavica – Puerto Rico

Kontaktuppgifter: Tel: +34 928 562 324; E-post: teresa.guerra@juaneda.es eller be vår reception att boka tid åt dig.

San Roque University Hospital – Maspalomas

Kontaktuppgifter: Tel: +34 928 404 142, eller be din reception att boka tid åt dig.

De kommer att be om din reseförsäkring eller EU-intyg om medicinskt täckning.

Finns det hjärtstartare på orterna?

Varje resort har en defibrillator i receptionen.

Vad gör jag i en nödsituation?

Kontaktnummer för nödsituationer:

Under receptionens öppettider från ditt rum: 9

Utanför receptionens öppettider: Club Vista Amadores +34 928 725 464 / +34 699 224 721, eller Club Puerto Calma + 34 928 561 444 / + 34 622 835 647

Ambulans, polis, brandmän: 112

 

Allmänt

Vilka rumstyper erbjuds på Holiday Club Canarias semesterorter?

Rummen är 1-rumslägenheter med en maximal beläggning av 4 personer (2 i sovrummet och 2 i bäddsoffan), och 2-rumslägenheter med en maximal beläggning av 6 personer (2 i varje sovrum och 2 i soffan). -säng).

Har orterna rökrum?

Ingen av våra resorter har rum för rökare och rökning är inte tillåten inne i rummen och i de gemensamma utrymmena i komplexet, förutom i de som är utomhus (RD.42/2010 av 30 december).

Du får röka på uteserveringen eller balkongen i din lägenhet, förutsatt att goda grannskap respekteras.

På de gemensamma uteplatserna är rökning endast tillåten på anvisade platser. På varje resort finns ett enda rökområde, nära poolen, markerat med en grön skylt. Rökning är förbjuden utanför detta område.

Är husdjur?

Vi vet att din bästa vän är väldigt viktig för dig, men på grund av hygien- och säkerhetsskäl i våra resorter och lägenheter är husdjur inte tillåtna.

Hur tar jag mig från flygplatsen till resorten?

Med buss

Global Bus linje 91 erbjuder en direktlinje från Las Palmas flygplats till Puerto de Mogán med stopp i Puerto Rico och Amadores. Bussar går varje dag, varje timme, från kl. 6. till 00:21.

Med taxi

En taxiresa tar cirka 40 minuter, eftersom flygplatsen ligger ± 50 km från vilken resort som helst. Privata överföringar kan bokas på vår sida HÄR

med bil

Se våra GPS-koordinater på vår "Kontakt" sida.

Finns det stormarknader på orterna?

Club Sol Amadores har ett minilivs bredvid receptionen.

För resten av orterna finns stormarknader på gångavstånd.

Alla receptioner säljer 5-liters vatten på flaska.

Är poolerna uppvärmda och när kan jag använda dem?

Våra uppvärmda sötvattenspooler (± 25ºC) är öppna från 10:00 till 18:00. För din egen säkerhet kan poolen inte användas utanför dessa tider.

Har alla resorter privat parkering?

Ja, fast med begränsade utrymmen.

Reservationer

Hur kan jag begära sen utcheckning?

Om du vill bo i din lägenhet efter kl. 11, kan du lägga till din förfrågan i avsnittet "Alla personliga önskemål" när du gör en bokning, eller om du redan är på plats, vänligen kontrollera med receptionen före kl. 00 dagen före din avresa.

Vi kommer att göra allt vi kan för att tillgodose din begäran, och om möjligt tillkommer en extra kostnad för att stanna längre.

Kan jag avboka eller ändra min bokning och hur gör jag det?

Om dina resplaner ändras kan du ändra din bokning i enlighet med avbokningsreglerna som anges HÄR.

Ring gärna vår bokningsavdelning eller skicka ett e-postmeddelande.

+34 928 153 776

reservations@hccanarias.com

Kommer jag att debiteras för extra gäster som bor i min lägenhet?

Priserna varierar beroende på datum och antalet personer som bor i rummet. För att ta emot fler gäster kan du behöva ändra din bokning. Du kommer att meddelas om eventuella ytterligare avgifter innan du bekräftar din uppdaterade bokning.

Maximal beläggning för en enhet med 1 sovrum är 4 personer. Maximal beläggning för en enhet med 2 sovrum är 6 personer.

Behöver jag ett kreditkort för online reservationer?

Ett kreditkortsnummer krävs för att boka en bokning online.

Jag har svårigheter med online reservation. Finns det ett nummer att ringa?

Om några problem uppstår under bokningsprocessen, vänligen ring +34 928 153 776 från måndag till fredag ​​från 10:00 till 13:00.

Hur anger jag några speciella önskemål?

Eventuella preferenser och önskemål kan du lägga till i avsnittet "Alla personliga förfrågningar" när du gör en bokning. Vi kommer att göra allt för att tillgodose din förfrågan.

Reception

Vilka dokument behöver jag uppvisa när jag checkar in?

Vid ankomst till resorten måste du visa upp din bokningskupong, antingen utskriven på papper eller på skärmen på en mobil enhet, samt personlig dokumentation (ID, pass …) för ALLA gäster.

Vid vilken tid checkar jag in och check out?

Smakämnen check-in klockan är 16:00. Vår personal kommer dock att göra sitt yttersta för att checka in dig så tidigt som möjligt. Utcheckningstiden är före kl. 11. 

Om du vill bo i din lägenhet efter kl. 11, vänligen kontrollera med receptionen före kl. 00 dagen före avresan. Det tillkommer en extra kostnad för att stanna längre.

Vilka är receptionens öppettider?

Smakämnen Club Puerto Calma receptionen är bemannad 24 timmar om dygnet.

Smakämnen Club Playa Amadores Receptionen är bemannad från kl. 08 till 00 på torsdag och fredag, och från lördag till onsdag 00 timmar om dygnet.

Smakämnen Club Sol Amadores Receptionen är bemannad från kl. 08 till 30. på torsdag och fredag, och från lördag till onsdag 00 timmar.

Club Vista/Jardin Amadores reception är bemannad 24 timmar om dygnet.

För nödsituationer utanför receptionens öppettider kl Club Playa Amadores och Club Sol Amadores, vänligen slå Club Vista Amadores + 34 928 725 464 / Club Puerto Calma +34 928 561 444

eller 112 (ambulans, polis, brandmän).

Hur kontaktar jag receptionen?

Under receptionens öppettider från ditt rum: 9

Club Puerto Calma: + 34 928 560 392 (Mobil: + 34 622 835 647)

Club Playa Amadores: +34 928 725 533 (Mobil: + 34 722 557 371)

Club Sol Amadores: +34 928 153 999 (Mobil: + 34 633 474 134)

Club Vista & Jardín Amadores: +34 928 725 464 (Mobil: +34 699 224 721)

Var medveten om att om telefonen inte besvaras kommer vår personal antingen att vara engagerad i ett nytt samtal eller att gå till en kund.

Kan jag duscha och lämna mitt bagage när jag har checkat ut och har ett sent flyg?

Alla våra resorter erbjuder omklädningsrum/dusch i receptionens badrum, och ditt bagage kan förvaras i ett särskilt område nära receptionen.

Kan jag hyra bil i receptionen?

Jo det kan du. Biluthyrningsföretaget vi samarbetar med är en lokal samarbetspartner som vi har arbetat med i många år. Deras service är utmärkt och priserna är all inclusive.

Kan jag boka utflykter eller aktiviteter i receptionen?

Jo det kan du. Våra receptionister hjälper gärna till och föreslår.

Hushållning

Hur många gånger städas min lägenhet?

Holiday Club Canarias erbjuder sina kunder en städservice av lägenheten fem dagar i veckan – inklusive byte av handdukar vid behov.

Att vara miljömedveten, Holiday Club främjar ekologisk användning av handdukar. Därför kommer dina handdukar att bytas om du lämnar dem på golvet, eller i badkaret.

Om du vill byta dina poolhanddukar, vänligen lämna in dem i receptionen så får du samma mängd rena handdukar.

Det finns ingen städservice på torsdagar och söndagar.

Sängkläder byts var sjunde dag vid längre vistelse.

När är min lägenhet städad?

Lägenheterna städas från kl. 09 till 00, förutom på torsdagar och söndagar.

Om du önskar att din lägenhet ska städas så snart som möjligt, häng gärna upp dörrhandtagsskylten med den gröna sidan utåt på utsidan av din lägenhetsdörr så prioriterar städpersonalen det.

Om du inte vill bli störd, häng upp skylten med den röda sidan utåt.

Glöm inte att ta bort den röda skylten före 11:30. Om inte, kommer städservice inte att tillhandahållas den dagen.

Vad gör jag med skräpet på dagar som inte städar?

Om du önskar att soppåsen ska tas bort under de dagar som din lägenhet inte städas, släng gärna påsen i respektive kärl.

Platser:

Club Playa Amadores – soprum med grå dörr utanför resorten nära bankomat;

Club Sol Amadores - parkering;

Club Puerto Calma - parkering;

Club Vista & Jardín Amadores – utanför orten på ± 30m avstånd.

Lämna inte ditt sopor utanför din lägenhet. Detta kommer att skapa obehagliga lukter och locka kackerlackor och insekter.

Var kan jag hitta återvinningsbehållarna?

Alla våra orter har nu 3 huvudsakliga återvinningsbehållare (glas, plast och papper) i slutet av varje korridor.

De stora återvinningsbehållarna som tillhandahålls av Mogáns rådhus finns:

Club Playa Amadores – glasbehållare: rondell utanför orten; plast- och pappersbehållare: parkering.

Club Sol Amadores – Parkering och gata utanför resorten;

Club Puerto Calma – parkering nära hissen;

Club Vista & Jardín Amadores – utanför orten på ± 30m avstånd.

Hållbarhet och mer...

Underhåll

Underhållsteamet arbetar från kl. 08 till 00. Vänligen rapportera eventuella incidenter till vår reception. Incidenter som rapporteras till receptionen före kl. 16 kommer att åtgärdas, när så är möjligt, samma dag och om detta inte är möjligt, följande dag.

Tvätt

Club Jardin Amadores, Club Playa Amadores och Club Vista Amadores har en tvättmaskin i alla enheter. På de andra orterna finns tvättmaskiner och torktumlare i de gemensamma utrymmena. Kontakta receptionen för mer information.

Rum

Tv: vänligen ändra inte ordningen på programmen i tv-apparaterna enligt dina önskemål. Detta komplicerar och ökar teknikers arbete. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta receptionen.

Parasoller och skärmtak: vänligen stäng dem i blåsiga förhållanden, på natten och när du lämnar lägenheten.

djur: snälla mata inte herrelösa djur (katter, duvor etc). Förutom att de utgör en fara för hygienen, utgör dessa också en allvarlig olägenhet för gästerna.

Vitvaror: sBehöver du hjälp med elektriska apparaters funktion, fråga i receptionen.

Hållbarhet

Det är vårt företags åtagande att tillämpa miljöskyddspolicyer. Gå därför med oss ​​för att:

  • Återanvänd handdukar när det är möjligt. Om du vill byta dina handdukar, lägg dem på golvet eller i badkaret.
  • Stäng av luftkonditioneringen när du lämnar ditt rum, och lämna inte dörrar och fönster öppna när den är påslagen.
  • Håll lampor du inte använder avstängda och ta ut ditt nyckelkort ur hållaren när du lämnar ditt rum.
  • Använd endast disk- och tvättmaskiner när de är fulla, och använd ECO-programmet för tvättmaskin och 50ºC för diskmaskin när det är möjligt.
  • Använd endast torktumlare när det är absolut nödvändigt.
  • Ha duschar istället för badkar.
  • Återvinna. Förvandla skräp till en skatt och använd återvinningskärlen som finns i slutet av varje korridor.

Har du inte hittat det du letade efter?