TODO LO QUE HAY QUE SABER
Preguntas frecuentes
SEGURIDAD
Números de contacto de emergencia:
Durante el horario de recepción desde su habitación: 9
Solo fuera del horario de recepción: Club Vista Amadores +34 928 725 464 / +34 699 224 721, o Club Puerto Calma + 34 928 561 444 / + 34 622 835 647
Ambulancia, policía, bomberos: 112
¿Cuáles son los requisitos de entrada de COVID para España / Gran Canaria?
SI VIAJAS DESDE LA UE Y SCHENGEN allí cActualmente no existe ningún tipo de limitación para viajar a Canarias, no se exige formulario de entrada y el uso de mascarilla sólo es obligatorio en hospitales y clínicas sanitarias.
¿Dónde puedo realizar una prueba de COVID?
Clínica Scandinavica Puerto Rico – prueba en clínica y hotel
Lunes a Domingo de 09:00 a 19:00 hrs.
Antígenos
En el hotel: 35 €
En clínica: 25 €
PCR
En el hotel: 95 €
En clínica: 80 €
Resultados de la prueba el mismo día por la tarde por correo electrónico o WhatsApp.
Resultados de la prueba para recogida en clínica, al día siguiente a partir de las 09:00 hrs.
Datos de contacto: Tel: +34 928 562 324; Correo electrónico: teresa.guerra@juaneda.es o pregunte en recepción para concertar la cita por usted.
Importante traer / mostrar su pasaporte.
¿Qué hago cuando suena la alarma de incendio en el resort?
Todos nuestros resorts están equipados con un sistema de protección contra incendios.
Si la alarma de incendio se dispara, mantenga la calma y siga las instrucciones de nuestro personal.
En el interior de la puerta de entrada, encontrará un plano que muestra las salidas de emergencia.
Necesito ver a un médico, ¿a dónde puedo ir?
Para emergencias: contacta con tu recepción o marca el 112 (ambulancia, bomberos, policía).
Para visitas normales al médico: solicite recomendaciones a su recepción, para asegurar la mejor atención.
Holiday Club actualmente colabora con:
Clínica Scandinavica - Puerto Rico
Datos de contacto: Tel: +34 928 562 324; Correo electrónico: teresa.guerra@juaneda.es o pregunte en recepción para concertar la cita por usted.
Hospital Universitario San Roque - Maspalomas
Datos de contacto: Tel: +34 928 404 142, o solicite a su recepción que haga la cita por usted.
Le pedirán su seguro de viaje o certificado de cobertura médica de la UE.
¿Hay desfibriladores en los complejos turísticos?
Cada resort tiene un desfibrilador en la recepción.
¿Qué hago en caso de emergencia?
Números de contacto de emergencia:
La recepción desde tu habitación: 9
Ambulancia, policía, bomberos: 112
La recepción si no estás en tu habitación:
- Club Puerto Calma +34 928 560 392
- Club Playa Amadores +34 928 725 533
- Club Sol Amadores +34 928 153 999
- Club Vista Amadores +34 928 725 464
- Club Jardín Amadores +34 928 725 464
General
¿Qué tipos de habitaciones se ofrecen en el Holiday Club Canarias complejos turísticos?
Las habitaciones son apartamentos de 1 dormitorio con una ocupación máxima de 4 personas (2 en el dormitorio y 2 en el sofá cama), y apartamentos de 2 dormitorios con una ocupación máxima de 6 personas (2 en cada dormitorio y 2 en el sofá -cama).
¿Los resorts tienen habitaciones para fumadores?
Ninguno de nuestros resorts dispone de habitaciones para fumadores y no está permitido fumar en el interior de las habitaciones y en las zonas comunes del Complejo, excepto en las que se encuentran al aire libre (RD.42/2010 de 30 de diciembre).
Está permitido fumar en la terraza o balcón exterior de su apartamento, siempre que se respete la buena vecindad.
En las zonas comunes exteriores sólo se permite fumar en los lugares designados. En cada resort existe una única zona de fumadores, cerca de la piscina, señalizada con un cartel verde. Está prohibido fumar fuera de esta área.
¿Se admiten mascotas?
Sabemos que tu mejor amigo es muy importante para ti pero, por razones de higiene y seguridad en nuestros resorts y apartamentos, no se permiten mascotas.
¿Cómo llego del aeropuerto al resort?
En autobús
La línea 91 de Global Bus ofrece un servicio directo desde el aeropuerto de Las Palmas hasta el Puerto de Mogán con paradas en Puerto Rico y Amadores. Los buses salen todos los días, cada hora, desde las 6:00 hrs. a las 21:00 hrs.
En taxi
Un viaje en taxi dura unos 40 minutos, ya que el aeropuerto está a ± 50 km de cualquier centro turístico. Los traslados privados se pueden reservar en nuestro sitio AQUÍ
En coche
Consulte nuestras coordenadas GPS en nuestro "Contacto" .
¿Hay supermercados en los resorts?
Club Sol Amadores Tiene un mini-mercado ubicado al lado de la recepción.
Para el resto de los complejos turísticos, los supermercados están disponibles a poca distancia.
Todas las recepciones venden agua embotellada de 5 litros.
¿Las piscinas están climatizadas y cuándo puedo utilizarlas?
Nuestras piscinas climatizadas de agua dulce (± 25ºC) están abiertas de 10:00 hrs a 18:00 hrs. Por su propia seguridad, la piscina no se puede utilizar fuera de este horario.
¿Todos los complejos tienen parking privado?
Sí, aunque con espacios limitados.
Sistema de Reservas
¿Cómo puedo solicitar una salida tardía?
Si desea permanecer en su apartamento después de las 11:00 hrs, puede agregar su solicitud en la sección "Cualquier Solicitud personal" al momento de hacer una reserva, o si ya se encuentra en el complejo, consulte con recepción antes de las 12:00 hrs. el día anterior a su salida.
Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud y, si es posible, habrá un costo adicional por quedarse más tiempo.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva y cómo lo hago?
Si sus planes de viaje cambian, puede modificar su reserva de acuerdo con la política de cancelación indicada. AQUÍ.
Llame a nuestro departamento de reservas o envíenos un correo electrónico.
¿Se me cobrará por huéspedes adicionales que ocupen mi apartamento?
Las tarifas varían según la fecha y el número de personas que ocupan la habitación. Para acomodar a más invitados, es posible que deba cambiar su reserva. Se le notificará de cualquier cargo adicional antes de confirmar su reserva actualizada.
La capacidad máxima de una unidad de 1 dormitorio es de 4 personas. La capacidad máxima para una unidad de 2 dormitorios es de 6 personas.
¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer reservas online?
Se requiere un número de tarjeta de crédito para hacer una reserva online.
Estoy teniendo dificultades con el online reserva. ¿Hay un número para llamar?
En caso de que surja algún problema durante el proceso de reserva, llame al +34 928 153 776 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 hrs.
¿Cómo indico alguna solicitud especial?
Cualquier preferencia y solicitud puede agregar en la sección "Cualquier solicitud personal" al hacer una reserva. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿Tengo descuento si ya me he alojado antes y quiero volver?
Sí, todos los huéspedes que regresan tienen un descuento especial al realizar la reserva en nuestra web. Para obtener el código de promoción contacta con nuestro departamento de reservas para verificar tus datos y obtener el código.
Recepción
¿Qué documentos debo presentar al hacer el check in?
A su llegada al resort deberá presentar su bono de reserva, ya sea impreso en papel, o en la pantalla de un dispositivo móvil, y la documentación personal (DNI, pasaporte…) de TODOS los huéspedes.
¿A qué hora me registro y check out?
La check-in el horario es a las 16:00 hrs. Sin embargo, nuestro personal hará todo lo posible para hacer el registro de entrada lo antes posible. El horario de salida es antes de las 11:00 hrs.
Si desea permanecer en su apartamento después de las 11:00 hrs, consulte con recepción antes de las 12:00 hrs del día anterior a su salida. Habrá un costo adicional por permanecer más tiempo.
¿Cuáles son los horarios de apertura de la recepción?
La Club Puerto Calma La recepción está abierta las 24 horas.
La Club Playa Amadores la recepción está abierta de 08:00 a 00:00 los jueves y viernes, y de sábado a miércoles las 24 horas.
La Club Sol Amadores La recepción está abierta de 08:30 a 00:00. los jueves y viernes, y de sábado a miércoles 24 hrs.
La recepción del Club Vista / Jardin Amadores está abierta las 24 horas.
Para emergencias fuera del horario de Recepción en Club Playa Amadores y Club Sol Amadores, por favor marque el Club Vista Amadores + 34 928 725 464 / Club Puerto Calma +34 928 561 444
o 112 (Ambulancia, Policía, Bomberos).
¿Cómo puedo contactar con la recepción?
Durante el horario de recepción desde su habitación: 9
Club Puerto Calma: + 34 928 560 392 (Móvil: + 34 622 835 647)
Club Playa Amadores: +34 928 725 533 (Móvil: + 34 722 557 371)
Club Sol Amadores: +34 928 153 999 (Móvil: + 34 633 474 134)
Club Vista & Jardín Amadores: +34 928 725 464 (Móvil: +34 699 224 721)
Tenga en cuenta que si no contestan el teléfono, nuestro personal estará ocupado en otra llamada o atenderá a un cliente.
¿Puedo ducharme y guardar mi equipaje cuando haya realizado el check out y tenga un vuelo retrasado?
Todos nuestros complejos ofrecen vestidores / duchas en los baños de recepción, y su equipaje puede guardarse en un área designada cerca de la recepción.
¿Puedo alquilar un coche en recepción?
Sí tu puedes. La empresa de alquiler de coches con la que trabajamos es un colaborador local con el que hemos trabajado durante muchos años. Su servicio es excelente y los precios son todo incluido.
¿Puedo reservar excursiones o actividades en recepción?
Sí tu puedes. Nuestros recepcionistas estarán encantados de ayudar y sugerir.
Gestión interna
¿Cuántas veces se limpia mi apartamento?
Holiday Club Canarias ofrece a sus clientes un servicio de limpieza del apartamento cinco días a la semana - incluyendo cambio de toallas si es necesario.
Ser consciente del medio ambiente, Holiday Club promueve el uso ecológico de las toallas. Por lo tanto, sus toallas se cambiarán si las deja en el suelo o en la bañera.
Si desea cambiar las toallas de la piscina, entréguelas en la recepción y se le entregará la misma cantidad de toallas limpias.
No hay servicio de limpieza los jueves y domingos.
La ropa de cama se cambia cada siete días en estancias prolongadas.
¿A qué hora se limpia mi apartamento?
Los apartamentos se limpian de 09: 00hrs a 16: 00hrs, excepto los jueves y domingos.
Si desea que su apartamento se limpie lo antes posible, cuelgue el colgador "lista para limpiar" en la manija de la puerta con el lado verde hacia afuera en el exterior de la puerta de su apartamento y el personal de limpieza le dará prioridad.
Si no desea que lo molesten, cuelgue el colgador "no molestar" con el lado rojo hacia afuera.
No olvide quitar el colgador "no molestar" antes de las 11: 30hrs. De lo contrario, el servicio de limpieza no se proporcionará ese día.
¿Qué hago con la basura en los días que no hay limpieza?
Si desea que se retire la bolsa de basura durante los días en que su apartamento no se esté limpiando, arroje la bolsa en los contenedores respectivos.
Ubicaciones:
Club Playa Amadores – cuarto de basura de puerta gris fuera del complejo cerca del cajero automático;
Club Sol Amadores - parking;
Club Puerto Calma - parking;
Club Vista & Jardín Amadores - fuera del resort a ± 30 m de distancia.
Por favor, no deje su basura fuera de su apartamento. Esto creará olores desagradables y atraerá cucarachas e insectos.
¿Dónde puedo encontrar los contenedores de reciclaje?
Todos nuestros resorts ahora tienen 3 contenedores de reciclaje principales (vidrio, plástico y papel) al final de cada pasillo.
Los grandes contenedores de reciclaje que pone a disposición el Ayuntamiento de Mogán se pueden encontrar:
Club Playa Amadores – contenedor de vidrio: rotonda fuera de la estación; Contenedor de plástico y papel: parking.
Club Sol Amadores – aparcamiento y calle fuera del complejo;
Club Puerto Calma – aparcamiento cerca del ascensor;
Club Vista & Jardín Amadores - fuera del resort a ± 30 m de distancia.
Sostenibilidad y más…
Mantenimiento
El equipo de mantenimiento trabaja de 08:00 hrs a 16:00 hrs. Comunique cualquier incidencia a nuestra recepción. Las incidencias comunicadas a recepción antes de las 16:00 hrs serán atendidas, siempre que sea posible, el mismo día y si no es posible, al día siguiente.
Lavandería
Club Jardín Amadores, Club Playa Amadores y Club Vista Amadores tiene lavadora en todas las unidades. En los otros complejos, hay lavadoras y secadoras disponibles en las zonas comunes. Póngase en contacto con la recepción para obtener más información.
Conferencia
Televisión: No reprograme el orden de los programas en los televisores según sus preferencias. Esto complica y aumenta la trabajo del técnico. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con la recepción.
Sombrillas y toldos: por favor ciérrelos en condiciones de viento, por la noche y al salir del apartamento.
Animales: No alimente a los animales callejeros (gatos, palomas, etc.). Además de ser un peligro para la higiene, también representan un grave inconveniente para los huéspedes.
Electrodomésticos: sSi necesita ayuda con la funcionalidad de los electrodomésticos, consulte en recepción.
Sostenibilidad
Es nuestro compromiso empresarial aplicar políticas de protección del medio ambiente. Por lo tanto, únase a nosotros para:
- Reutilice las toallas cuando sea posible. Si desea cambiar sus toallas, colóquelas en el suelo o en la bañera.
- Apague el aire acondicionado cuando salga de su habitación y no deje puertas y ventanas abiertas cuando esté encendido.
- Mantenga las luces que no utilice apagadas y retire la tarjeta llave del soporte cuando salga de la habitación.
- Utiliza los lavavajillas y lavadoras solo cuando estén llenos, y utiliza el programa ECO para lavadora y 50ºC para lavavajillas siempre que sea posible.
- Utilice las secadoras sólo cuando sea estrictamente necesario.
- Tome duchas en lugar de baños.
- Reciclar. Convierte la basura en un tesoro y usa los contenedores de reciclaje ubicados al final de cada corredor.